АК "Маляр и партнеры", тел. 926 61 18


Защита прав туристов

Поможем отстоять Вам права в споре с туроператором!

Защита Ваших прав – наша забота

Лучшие юристы по защите прав туристов работают у нас!


Юристы по вопросам туризма одни из самых востребованных специалистов. Ежегодно тысячи россиян страдают от некачественных услуг туроператоров. Но это не значит, что это остаётся безнаказанным. В нашей практике десятки успешно разрешенных споров с турфирмами: возврат денег за неиспользованную туристическую путёвку, за некачественно оказанные услуги и т.д. У вас возникло непонимание с турагентом? Тогда смело набирайте наш номер. Наши юристы знают, как вам помочь.

Возрастание роли туризма, проявление повышенного интереса населения к заграничным путешествиям обусловило рост спроса на услуги туристических операторов и туристических агентств. Далеко не всегда ими оказываются качественные услуги, что приводит к претензиям со стороны получателей таких услуг и невозможности полноценно реализовать свои права и интересы.

Остновные права туристов перечислены в ст. 6 ФЗ РФ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».  Их можно разграничить на права, касающиеся особенностей въезда, выезда и пребывания в месте отдыха, и права, относящиеся к личности туриста и его имуществу.

В первую группу прав туристов следует включить:

— право на получение сведений, отвечающих требованиям достоверности и полноты, об особенностях въезда в другую страну, нахождения на этой территории, обычаях населения, истории и культурных традициях;
— право на свободу передвижения, свободный доступ к туристским ресурсам. При этом следует учитывать принятые в стране (месте) временного пребывания ограничения (например, имеются запреты на фотографирование отдельных туристических объектов).

Вторая группа прав туристов включает:

— право на обеспечение личной безопасности, потребительских и имущественных прав;
— право на беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи;
— право на получение правовой и иных видов неотложной помощи при содействии в таком получении государственных и муниципальных органов, находящихся в стране (месте) временного пребывания туриста;
— право на беспрепятственный доступ к средствам связи.
В данной группе прав отдельно следует выделить права, вытекающие из гражданско-правовых условий договора между субъектами туристской деятельности. Это:
— право на обеспечение экстренной помощи за счет средств компенсационного фонда объединения туроператоров в сфере выездного туризма;
— право на возмещение в установленном законодательством порядке убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом.

Туризм — это путешествия россиян, иностранцев и лиц без гражданства с постоянного места проживания на территории РФ или за её пределами. Цели таких перемещений бывают оздоровительные, познавательные, спортивные, религиозные и прочие.


Консультации юристов по туризму

Туризм — это путешествия россиян, иностранцев и лиц без гражданства с постоянного места проживания на территории РФ или за её пределами. Цели таких перемещений бывают оздоровительные, познавательные, спортивные, религиозные и прочие. Поездки для осуществления оплачиваемой деятельности не считаются туризмом. Туристский рынок в России регламентирует ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ». НПА также определяет права граждан и лиц без гражданства на отдых, свободу передвижения и, возникающие при совершении странствий иные права. Он же устанавливает требования к туроператорской и турагентской деятельности. Именно с этими организациями у граждан чаще всего происходят конфликты. Простое правило гласит, что перед путешествием следует позаботиться о том, чтобы документы были в порядке, а туроператор — надёжным. Помочь в этом способен знающий специфику отрасли юрист. Консультация с экспертом — это гарантия благополучной поездки и возвращения из неё.


Если агентство утверждает, что после подписания договора и оплаты услуг все возможные проблемы ложатся на ваши плечи, то вспомните о постановлении Правительства РФ N 452 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта», которое действует с 18.07.2007.

В первую очередь, чтобы не столкнуться с проблемами в путешествии, ознакомьтесь с правами туриста.

Вы имеете право на получение ответов на вопросы, касающиеся:

  1. Правил въезда в страну, пребывания и проживания там.
  2. Обычаев местного населения, их религии, культуры и истории.
  3. Экологической обстановки и наличии заповедных зон.
  4. Ограничительных мер для туристов конкретной выбранной вами страны.


Это очень важный момент, так как например, разнополым и не состоящим в браке туристам ОАЭ нельзя жить и спать в одной комнате с одной общей кроватью, если персонал отеля заподозрит интимную связь и будет иметь соответствующие доказательства, то туристов могут посадить в тюрьму по местным законам. Такие моменты в туристическом агентстве обязаны отдельно проговорить с вами сами сотрудники.
В поездке вам должны обеспечить:
  1. Право на свободу передвижения по открытым для приезжих зонам;
  2. Личную безопасность вас и ваших близких, а также право на неприкосновенность имущества и сохранность потребительских прав;
  3. Получение неотложной медицинской и полицейской помощи;
  4. Доступ к местам или технологиям связи.


В случае, если что-то из вышеперечисленного не было предоставлено, то вы должны требовать возмещения всех убытков, которые связаны с некорректными действиями работников туроператора.

Каковы последствия нарушения прав пользователей туристических услуг?

Вы видите, что ваши права нарушают — предъявите требования нерадивому туроператору. Сделать это можно в течение двадцати дней после закрытия договора по реализации товара туристического характера, а также подать претензию можно прямо во время отдыха. После предъявления требований ждите десять дней, за это время туроператор обязан ответить на вашу претензию.

За что несет ответственность исполнитель:

За недостоверную или не качественную информацию об услуге. В том числе и за вред здоровью, жизни и имуществу, который связан с не предоставлением информации.

За реализацию продукта с недостатками, о которых было известно или неизвестно заранее. Этот момент особенно касается нарушения требований к безопасности отдыхающих, то есть даже при условии, что агент утверждает, что он не знал о подобных проблемах — он все равно виноват, так как не удостоверился в безопасности своих клиентов, если только дело не касается обстоятельств непреодолимой силы.

За нарушение сроков и любых других условий, оговоренных в договоре.

За прописанные в договоре условия, которые могут ущемлять права отдыхающего.


Для обращения за оказанием юридической помощи в сфере защиты прав туристов

позвоните нам по тел. 926 61 18

теги: защита прав туристов, защита прав потребителей туристов, общество защиты прав туристов, защита прав туристов горячая линия, защита прав туристов +в российской федерации, консультация адвоката по защите прав туристов, консультация по защите прав туристов в Мурманске