- +7 (962) 699 0970
- АК Маляр и партнеры, г. Санкт-Петербург, Невский проспект, дом 55, 191025
- malyar.v.a@gmail.com
АК "Маляр и партнеры", тел. 926 61 18
Защита прав туристов
Поможем отстоять Вам права в споре с туроператором!
Защита Ваших прав – наша забота
Лучшие юристы по защите прав туристов работают у нас!
Юристы по вопросам туризма одни из самых востребованных специалистов. Ежегодно тысячи россиян страдают от некачественных услуг туроператоров. Но это не значит, что это остаётся безнаказанным. В нашей практике десятки успешно разрешенных споров с турфирмами: возврат денег за неиспользованную туристическую путёвку, за некачественно оказанные услуги и т.д. У вас возникло непонимание с турагентом? Тогда смело набирайте наш номер. Наши юристы знают, как вам помочь.
Возрастание роли туризма, проявление повышенного интереса населения к заграничным путешествиям обусловило рост спроса на услуги туристических операторов и туристических агентств. Далеко не всегда ими оказываются качественные услуги, что приводит к претензиям со стороны получателей таких услуг и невозможности полноценно реализовать свои права и интересы.
Остновные права туристов перечислены в ст. 6 ФЗ РФ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». Их можно разграничить на права, касающиеся особенностей въезда, выезда и пребывания в месте отдыха, и права, относящиеся к личности туриста и его имуществу.

В первую группу прав туристов следует включить:
— право на получение сведений, отвечающих требованиям достоверности и полноты, об особенностях въезда в другую страну, нахождения на этой территории, обычаях населения, истории и культурных традициях;
— право на свободу передвижения, свободный доступ к туристским ресурсам. При этом следует учитывать принятые в стране (месте) временного пребывания ограничения (например, имеются запреты на фотографирование отдельных туристических объектов).
Вторая группа прав туристов включает:
— право на обеспечение личной безопасности, потребительских и имущественных прав;
— право на беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи;
— право на получение правовой и иных видов неотложной помощи при содействии в таком получении государственных и муниципальных органов, находящихся в стране (месте) временного пребывания туриста;
— право на беспрепятственный доступ к средствам связи.
В данной группе прав отдельно следует выделить права, вытекающие из гражданско-правовых условий договора между субъектами туристской деятельности. Это:
— право на обеспечение экстренной помощи за счет средств компенсационного фонда объединения туроператоров в сфере выездного туризма;
— право на возмещение в установленном законодательством порядке убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом.
Туризм — это путешествия россиян, иностранцев и лиц без гражданства с постоянного места проживания на территории РФ или за её пределами. Цели таких перемещений бывают оздоровительные, познавательные, спортивные, религиозные и прочие.
Консультации юристов по туризму
Туризм — это путешествия россиян, иностранцев и лиц без гражданства с постоянного места проживания на территории РФ или за её пределами. Цели таких перемещений бывают оздоровительные, познавательные, спортивные, религиозные и прочие. Поездки для осуществления оплачиваемой деятельности не считаются туризмом. Туристский рынок в России регламентирует ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ». НПА также определяет права граждан и лиц без гражданства на отдых, свободу передвижения и, возникающие при совершении странствий иные права. Он же устанавливает требования к туроператорской и турагентской деятельности. Именно с этими организациями у граждан чаще всего происходят конфликты. Простое правило гласит, что перед путешествием следует позаботиться о том, чтобы документы были в порядке, а туроператор — надёжным. Помочь в этом способен знающий специфику отрасли юрист. Консультация с экспертом — это гарантия благополучной поездки и возвращения из неё.
Если агентство утверждает, что после подписания договора и оплаты услуг все возможные проблемы ложатся на ваши плечи, то вспомните о постановлении Правительства РФ N 452 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта», которое действует с 18.07.2007.
В первую очередь, чтобы не столкнуться с проблемами в путешествии, ознакомьтесь с правами туриста.
Вы имеете право на получение ответов на вопросы, касающиеся:
- Правил въезда в страну, пребывания и проживания там.
- Обычаев местного населения, их религии, культуры и истории.
- Экологической обстановки и наличии заповедных зон.
- Ограничительных мер для туристов конкретной выбранной вами страны.
Это очень важный момент, так как например, разнополым и не состоящим в браке туристам ОАЭ нельзя жить и спать в одной комнате с одной общей кроватью, если персонал отеля заподозрит интимную связь и будет иметь соответствующие доказательства, то туристов могут посадить в тюрьму по местным законам. Такие моменты в туристическом агентстве обязаны отдельно проговорить с вами сами сотрудники.
В поездке вам должны обеспечить:
- Право на свободу передвижения по открытым для приезжих зонам;
- Личную безопасность вас и ваших близких, а также право на неприкосновенность имущества и сохранность потребительских прав;
- Получение неотложной медицинской и полицейской помощи;
- Доступ к местам или технологиям связи.
В случае, если что-то из вышеперечисленного не было предоставлено, то вы должны требовать возмещения всех убытков, которые связаны с некорректными действиями работников туроператора.
Каковы последствия нарушения прав пользователей туристических услуг?
Вы видите, что ваши права нарушают — предъявите требования нерадивому туроператору. Сделать это можно в течение двадцати дней после закрытия договора по реализации товара туристического характера, а также подать претензию можно прямо во время отдыха. После предъявления требований ждите десять дней, за это время туроператор обязан ответить на вашу претензию.
За что несет ответственность исполнитель:
За недостоверную или не качественную информацию об услуге. В том числе и за вред здоровью, жизни и имуществу, который связан с не предоставлением информации.
За реализацию продукта с недостатками, о которых было известно или неизвестно заранее. Этот момент особенно касается нарушения требований к безопасности отдыхающих, то есть даже при условии, что агент утверждает, что он не знал о подобных проблемах — он все равно виноват, так как не удостоверился в безопасности своих клиентов, если только дело не касается обстоятельств непреодолимой силы.
За нарушение сроков и любых других условий, оговоренных в договоре.
За прописанные в договоре условия, которые могут ущемлять права отдыхающего.
Для обращения за оказанием юридической помощи в сфере защиты прав туристов
позвоните нам по тел. 926 61 18
теги: защита прав туристов, защита прав потребителей туристов, общество защиты прав туристов, защита прав туристов горячая линия, защита прав туристов +в российской федерации, консультация адвоката по защите прав туристов, консультация по защите прав туристов в Мурманске